Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar con ILU Rituals?
Puedes escribirnos a info@ilurituals.co. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Todos los pedidos se envían desde España.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los cambios o cancelaciones deben solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, el pedido no podrá modificarse, pero podrá devolverse una vez recibido para obtener un reembolso completo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos VISA, Mastercard, AMEX y PayPal.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes en un plazo de 1 a 3 días hábiles. No realizamos envíos los fines de semana ni festivos.
¿Cuánto tarda el envío?
España.: 2–5 días hábiles.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si tu pedido no llega dentro de los 31 días posteriores al envío, recibirás un reembolso completo.
¿Debo pagar impuestos o aranceles?
Los precios no incluyen impuestos. Los posibles cargos aduaneros o impuestos locales son responsabilidad del cliente y dependen de la normativa de cada país.
¿Cómo realizo una devolución?
Escríbenos a info@ilurituals.com y te guiaremos en el proceso.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Contáctanos con tu número de pedido y fotos del producto para que podamos ayudarte lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan al método de pago original. El tiempo estimado es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.